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租车常见问题 |
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网上预订 |
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1 为什么要网上预订租赁车辆？ |
| 答 |
在网上预订租赁车辆，可以实现出发地办理手续，异地租车取车。一方面简化了诸多手续，另一方面也解决了人们出行中“异地租车难”的问题，极大地方便了商务与旅游出行人士，特别是为“自由行”的商务人士和游客提供更自由、更个性、更舒适的旅途享受。 |
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2 为什么要在出发地办理租车手续？ |
| 答 |
使用RTA路骋网预订租赁车辆，即可享受RTA特有的信用与结算体系，在出发地办理好异地租车手续，可以更便捷地出行，而且可以避免许多消费陷阱，免去许多不必要的纠纷。RTA中国自驾游联盟作为第三方机构，全力维护和保障广大会员的利益。 |
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3 我应该怎么样办理租车手续？ |
| 答 |
在RTA路骋网，您可以直接在线办理租车手续，安全、方便、快捷。您可以根据自己的需要，在网上实时预订、支付、办理押金手续后，带上本人的“两证一卡”即可到目的地取车。 |
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4 我不是会员，可以租车吗？ |
| 答 |
如果您不是会员，您可以通过完善个人资料自动注册成为RTA的高级会员，以享受RTA的租车服务。
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5 我可以指定副驾驶吗？ |
| 答 |
您可以与“交车方”协商指定一名副驾驶，但副驾驶必须和您一起在取车时与“交车方”签订汽车租赁合同、验证相关证件，并与您一起承担租车责任。
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6 在RTA路骋网租车安全吗？ |
| 答 |
RTA路骋网是RTA中国自驾游联盟旗下的全资机构，其经营实体为上海趣扑旅行社有限公司，是通过上海市旅游事业管理委员会审批许可、通过上海市松江区工商行政管理局注册的正规国内旅行社。RTA是与华夏银行共同发行联名信用卡、借记卡的机构，同时也是与春秋国旅、迪卡侬、中国银联电子支付、环塔拉力赛组委会等单位有着合作关系的机构。RTA路骋网所提供的车辆，都是有汽车租赁资质的企业，所提供的是符合国家相关规定的汽车，证、费、税、保险齐全。 |
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7 RTA路骋网如何查验我的身份？ |
| 答 |
RTA路骋网通过公安部全国公民身份证号码查询服务中心查询租车者的身份，通过公安交管部门查询租车者的相关信息，通过核对租车人信用卡信息来查验租车人的身份。 |
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8 哪些人可以租车？ |
| 答 |
拥有中国驾驶证并有半年期以上的驾驶经验，有良好的信用记录者，皆可享受RTA路骋网的预订租赁车辆服务。必须提供本人的“两证一卡”，即有效身份证明、有效驾驶证、有效信用卡。 租车无户籍等限制。 |
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9 身份证明是指哪些证件？ |
| 答 |
国内大陆居民凭本人身份证；港澳人士凭港澳通行证；台湾人士凭台胞证。 |
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10 如何预订租赁车辆？ |
| 答 |
您可以通过以下2种方式实现预订：A、网上预订——登录路骋网www.rtacn.com，进入“我要租车”进行预订；B、电话预订：致电RTA路骋网租车热线400-885-3885办理（暂时无法预订）。 |
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11 如果本人无信用卡可以办理租车吗？ |
| 答 |
目前只接受信用卡持卡用户办理预订租赁车辆。但是，如果同行人中有持信用卡的，可以在取车时用该卡办理信用卡验证手续，并与租车人一起与“交车方”签订《汽车租赁合同》 |
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12 我一个人可以同时租几辆车吗？ |
| 答 |
不可以。每人一次（整个租期内）只准租1辆车，同时只有租车预订人才可以办理取车手续。 |
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13 可以代租车吗？ |
| 答 |
可用实际租车人的名义代为预订租赁，但是只有预订人本人才可以办理取车手续。 |
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14 如预订车辆因故无法提供怎么办？ |
| 答 |
一般不会出现这种情况，因为RTA路骋网的预订车辆情况是实时体现的。如故障等特殊原因出现该情况的，RTA将为预订人提供同等级或免费升级租车标准。如所提供的车辆低于预订标准的，RTA双倍退还差额，如预订人要求退单的，RTA无条件全额退款并支付实际成交（去除优惠部分）一日租金的60%的补偿金。租赁期间已升级车辆的，升级后的不再退、补。 |
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15 送车服务是免费的吗？ |
| 答 |
在目的地市中心区域可提供免费酒店送车服务，机场送车服务及市中心区域以外地区的送车服务费、“市中心”区域的介定参见本网公示 。 |
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16 如何确定我的订单是否成功？ |
| 答 |
可以登录RTA路骋网，进入“我的行程-我的订单”即可查看订单状态，也可致电RTA路骋网客服电话400-885-3885查询。在线支付成功的预订人，可以及时收到系统发送的确认短信与邮件。 |
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17 预订车辆有时间限制吗？ |
| 答 |
有，必须在取车时间前48小时预订方可有效，提交订单后2小时内在线支付。 |
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18 如果验证身份失败怎么办？ |
| 答 |
如果RTA验证您的身份失败，会主动联系您并商讨解决的办法。 |
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19 如果我要退单怎么办？ |
| 答 |
1、退单是客户提出或由客户原因造成的订单取消，退单手续费为所有费用的2%(含违小保，如有)。部分退单客户还需另付违约金，标准见下款。
2、在取车时间24小时前、48小时内退单的，客户支付的违约金为日租金的60%。
3、取车时间前的24小时内退单，或取车时因两证一卡不全及交车方无法比对成功造成退单的，客户支付的违约金为一日租金。
4、身份证和驾驶证无法通过公安部门验证的按上述退单办法处理，退单时间以通知验证失败时间为准。
5、退款在扣除手续费和违约金后十个工作日内退还，已购的自驾游保险一律不退。
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20 如果我要更改订单怎么办？ |
| 答 |
1、2小时以上、4小时以内的提前或延时取车，须提前4小时拔打4008853885客服热线或联系交车方，获得同意即可。2小时以内的提前或延时取车,须提前2小时通知交车方。经同意更改的订单，自实际取车起计算时间，如订单无法更改，其所有责任和损失由客户承担。
2、客户取车前需缩短租期，或取车后需提前还车的，应提前通知交车方并办理还车手续，已收取的租金不予退还。
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